Описание
Программа обучения «Оператор заправочных станций»
Цель программы
Подготовить квалифицированных операторов заправочных станций (АЗС), обладающих теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для безопасного, эффективного и клиентоориентированного обслуживания на АЗС в соответствии с действующими нормативами и стандартами отрасли.
Задачи программы
1. Ознакомить слушателей с нормативно-правовой базой, регулирующей работу АЗС (технические регламенты, правила охраны труда, пожарной безопасности, экологической безопасности).
2. Сформировать системные знания об устройстве, оборудовании и технологических процессах на АЗС.
3. Обучить безопасным методам работы с нефтепродуктами и газомоторным топливом, включая действия в нештатных и аварийных ситуациях.
4. Развить навыки качественного обслуживания клиентов, работы с платежными системами и документацией.
5. Сформировать понимание экологических требований и мер по предотвращению загрязнений.
6. Обеспечить практическое освоение операций по приему, хранению и отпуску топлива и сопутствующих товаров.
7. Подготовить к прохождению итоговой аттестации и получению удостоверения установленного образца.
Знания, которые получит слушатель
— Нормативные документы, регламентирующие работу АЗС (ФЗ, ГОСТы, СанПиНы, правила охраны труда и пожарной безопасности).
— Виды и характеристики нефтепродуктов и газомоторного топлива (бензин, дизель, СУГ, КПГ), их маркировка, свойства, условия хранения.
— Устройство и принцип работы основного оборудования АЗС: топливораздаточные колонки (ТРК), резервуары, системы контроля утечек, датчики, системы автоматизации.
— Технологические процессы: прием топлива от автоцистерн, хранение, контроль качества, отпуск клиентам.
— Правила технической эксплуатации оборудования АЗС, графики техобслуживания.
— Порядок действий при аварийных ситуациях (утечки, возгорания, неисправности оборудования).
— Правила охраны труда, промышленной и экологической безопасности на АЗС.
— Основы клиентского сервиса: стандарты общения, работа с жалобами, правила выдачи чеков и документов.
— Порядок ведения учетной документации (журналы, акты, отчеты, кассовые документы).
— Принципы работы платежных систем (наличные, карты, топливные карты, мобильные платежи).
— Требования к содержанию территории АЗС и складских зон.