Описание
Программа «Обучение «Дублировщик»»
Цель программы
Подготовить квалифицированных дублировщиков, способных выполнять функции замещения ключевых сотрудников в рамках их должностных обязанностей, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов и минимизацию рисков при временном отсутствии штатных работников.
Задачи программы
1. Ознакомить обучающихся с типовыми должностными обязанностями и зонами ответственности замещаемых позиций.
2. Сформировать понимание внутренних процессов, регламентов и ИТ-систем, используемых в организации.
3. Отработать алгоритмы принятия решений и взаимодействия в типовых и нештатных ситуациях.
4. Развить коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с коллегами, клиентами и контрагентами.
5. Обеспечить практическое освоение ключевых операций и документов, характерных для замещаемой роли.
6. Провести итоговую аттестацию, подтверждающую готовность к выполнению функций дублировщика.
Знания, которые получит обучающийся
— Структура организации и место замещаемой должности в ней.
— Должностные инструкции и ключевые показатели эффективности (KPI) замещаемой позиции.
— Внутренние регламенты, стандарты и процедуры, регламентирующие работу подразделения.
— Порядок документооборота, согласования и подписания документов.
— Основные ИТ-системы и инструменты, используемые в работе (CRM, ERP, электронная почта, системы отчетности и т. п.).
— Правила деловой переписки и телефонного общения.
— Алгоритмы действий в типовых и кризисных ситуациях (сбои, претензии, срочные задачи).
— Основы корпоративной этики и культуры компании.